Per Microcosmos, è fondamentale assumere la prospettiva del cittadino e leggere la relazione con le istituzioni, le aziende e la comunità cui appartiene, rendendone evidenti le attese e i bisogni ed offrendo una stima reale del gap che esiste tra il servizio erogato e le aspettative.
In questo senso, l’uso di strumenti privilegiati, come indagini field e desk, orientati a confrontare la percezione del cittadino con le tendenze in atto, trasforma la ricerca in un’azione socialmente rilevante, con evidenti responsabilità e implicazioni politiche.
In effetti, quest’approccio consente ai lavori condotti di leggere correttamente il posizionamento dell’ente locale, si tratti di politiche aziendali o di governo, nei confronti del cittadino, sulla base del suo livello di soddisfazione e di parametri oggettivi inequivocabili. Lavorare sugli effetti e le ricadute che le diverse opzioni possono produrre significa sottolineare le responsabilità del decisore.
Questa analisi, inquadrata nel contesto socio-economico e storico all’interno del quale tali relazioni si sono strutturate, permette infatti a Microcosmos di trasferire la ricerca dai luoghi dell’accademia ai tavoli dei decisori. Ciò fornisce loro utili elementi di conoscenza di carattere economico e sociale che, come il battito delle ali della farfalla, possono cambiare il corso degli eventi, in un’ottica globale di sistema che va oltre il loro specifico di nicchia.