Da Customer satisfaction a Citizen Care

È l'azione rivolta ad aziende con responsabilità sociali o ad amministrazioni pubbliche, legate alle comunità di riferimento da obiettivi comuni. Il successo del loro lavoro coincide con maggiori livelli di benessere, cioè con gli interessi delle comunità stesse.
È il passaggio da una prospettiva centrata sul prodotto che vede nell'interlocutore solo un acquirente da soddisfare ad una più evoluta, calibrata sugli interessi comuni che legano l'azienda che fornisce servizi al cittadino; non più cliente da soddisfare ma potenziale partner da conoscere meglio per costruire una relazione volta al successo per volontà e responsabilità comuni.
La risoluzione dei problemi non passa più solo da una migliore efficienza dell'azienda ma dalla condivisione degli obiettivi con il cittadino/cliente, portatore di diritti e doveri. In questo ambito la ricerca è finalizzata alla stima delle disponibilità del cittadino a condividere la mission aziendale, cioè a stipulare un Patto per raggiungere obiettivi che rappresentano anche un'opportunità per migliorare la qualità della vita.
Target: Ex-Municipalizzate (Rifiuti, Trasporti, Acqua, Gas, Tecnologia e reti telematiche, ecc.)