Mission

Per Microcosmos, assumere la prospettiva del cittadino, fare del "cliente" un uomo e una donna in una relazione che li lega ai servizi, alle istituzioni ed alla comunità cui appartengono, significa trasformare la ricerca in un'azione socialmente rilevante che rende evidenti le implicazioni politiche e le responsabilità ad esse connesse.
Leggere una comunità nel suo sistema di relazioni, ricondurre queste ultime al contesto socio-economico e storico all'interno del quale si sono strutturate, per Microcosmos Onlus vuol dire trasferire la ricerca dai luoghi dell'accademia ai tavoli dei decisori, fornendo loro elementi utili di conoscenza. Lavorare sugli effetti e le ricadute che le diverse opzioni di scelta possono produrre significa sottolineare le responsabilità del decisore, si tratti di politiche di governo o di politiche aziendali. Questa impostazione si applica anche a fenomeni sociali rispetto ai quali le analisi condotte da Microcosmos cercano di proporre un'interpretazione eccentrica ed integrata che li trascini fuori dal loro specifico di nicchia per risaltarne la complessità in un'ottica di sistema.
Questo approccio, applicato alla verifica dell'efficacia e dell'efficienza, sia di politiche aziendali che di azioni di governo locale, trasforma la customer satisfaction in citizen care, ovvero in un'azione che legge la relazione che lega l'azienda o l'Ente Locale al cittadino, assumendo la prospettiva di quest'ultimo, rendendone evidenti le attese, i bisogni, e offrendo una stima reale del gap che esiste tra l'offerta o il servizio erogato e le aspettative.
Accrescere le capacità di ascolto del decisore raccogliendo elementi di conoscenza riferiti a "fatti" complessi di carattere economico e sociale che, come il battito delle ali della farfalla, possono cambiare il corso degli eventi.
Strumenti privilegiati: indagini desk e field, orientate a confrontare la percezione del cittadino/cliente con dati oggettivi e tendenze in atto.

I lavori condotti aiutano a leggere correttamente il posizionamento dell'Azienda nella relazione con il cittadino sulla base della percezione e di parametri oggettivi inequivocabili.